Si vous avez des questions non traitées dans la FAQ ci-dessous, à propos du fonctionnement du site pour passer vos commandes, écrivez-nous via le formulaire de contact : Poser une question
Comment faire une recherche de produits ?
Sur le site Tootopoids, aller dans le Menu BOUTIQUE. Vous avez 2 possibilités d’effectuer une recherche
1. La recherche par catégories de produits.
a. Dans la page BOUTIQUE, en haut à droite de l’écran, dans “CATEGORIE DE PRODUITS”, sélectionner une catégorie de produits.
b. Pour rechercher dans la page de résultats, vous pouvez trier les produits par popularité, par date ou par tarif
c. Cliquer sur un produit pour voir sa fiche en détail.
2. La recherche par mot-clé.
a. Dans la page BOUTIQUE, en haut à droite de l’écran, dans “RECHERCHER UN PRODUIT”, taper un mot-clé et faire “Entrée”
b. Cliquer sur un produit pour voir sa fiche en détail.
Comment réinitialiser le mot de passe ?
1. Si vous connaissez vos identifiant et mot de passe actuels
a. Dans le pied de page, cliquer sur MON COMPTE.
b. Dans le menu à gauche, choisir “DETAILS DU COMPTE” : Saisir le mot de passe actuel, puis le nouveau mot de passe (deux fois). Enregistrer les modifications.
2. Si vous avez perdu votre mot de passe
a. Dans le pied de page, cliquer sur MOT DE PASSE PERDU.
b. Saisir votre nom d’utilisateur ou votre adresse e-mail, puis cliquer sur RESET PASSWORD. Vous recevrez un lien dans votre messagerie pour créer un nouveau mot de passe. Si vous ne voyez pas l’email de Tootopoids, pensez à vérifier vos spams.
Comment passer des commandes supérieures aux quantités indiquées ?
Choisir le poids et ajouter une quantité de produits
Lorsque vous passez une commande de produits vendus en vrac, vous devez sélectionner le poids souhaité dans une liste déroulante : 100 grammes, 150 grammes, 200 grammes…
Si vous avez besoin d’une quantité supérieure à celles proposées dans la liste, sélectionner un poids, puis, à côté du bouton AJOUTER AU PANIER, cliquer sur le signe + pour commander 2 fois (ou 3 fois…) la quantité indiquée précédemment.
Exemple
Pour acheter 400 grammes de noix de cajou, sélectionner “200 grammes” dans l’option poids, puis choisir 2 quantités de ce produit. Votre panier affichera 2 X 200 grammes de noix de cajou, soit 2 x 5,68 € TTC.
Comment faire une demande particulière lors d'une commande ?
Utiliser le formulaire de contact
Si vous avez des demandes particulières à faire pour vos commandes, utiliser le formulaire de contact, plutôt que l’envoi d’un e-mail. Votre demande sera traitée plus rapidement.